据钱先生介绍，妻子给正在读高中的女儿在大连一家名叫“百家教育”的教育机构报了一个托福考试培训班。合同文件显示，钱先生的妻子与大连市沙河口区百家教育培训学校有限公司签订合同，给孩子报了24课时的1对1课程，126课时的精讲小班课程，所有课程原价为17980元，优惠价为15980元。根据钱先生提供的发票，15980元的收款单位为大连百家一百文化交流有限公司。

孩子先上的是1对1课程，暂时还没有上小班课。在第一次和第三次上课时是正常教学，第二次课因为老师的原因没有上成功。在第四次上课时钱先生的女儿发现，学校给她指派的1对1托福老师将自己记成了是上雅思课的。钱先生认为，雅思和托福是不同的考试，自己的女儿学的是托福，而授课教师很显然是按照雅思考试的内容进行备课的，这让他对这家教育机构的信任大打折扣，认为这家教育机构管理混乱，要求按照合同要求进行退课。

根据钱先生提供的聊天截图显示，对于退费问题，该机构的工作人员表示“退费肯定没有问题，可以先来办手续”，“问了领导，时间不会太久”等。2022年12月11日，钱先生的妻子向百家教育提交了学员退费申请表。根据钱先生提供的申请表照片显示，钱先生的孩子已消课时4小时，扣费金额1000元，退费金额为16980元。缴费时优惠价格为15980元，但申请表上的退款金额却为16980元，澎湃新闻对此表示疑问，钱先生称，申请表的内容为百家教育的工作人员填写，妻子只是签了个字。

然而，申请退费半个月后，百家教育依然没有将费用退回。当钱先生的妻子向该教育机构的工作人员进行询问催促时，该工作人员表示，“这周五领导已经把退费的数据要走了，估计快有消息了。”

截至发稿时，钱先生一家仍未收到退款。钱先生对此表示无奈和愤怒，称将采用法律手段保护自己的正当权益。