酒店订房规则是什么？平台订酒店半夜到店却无房能不能投诉？

2023-04-18 16:42:41 来源：法律解答网
消费者投诉：

顾女士介绍，3月2日她到上海出差，当天上午通过平台预订了位于上海虹口区的上海尚轩旅店客房，并在线支付了房费219.84元。

然而晚上12点多到达酒店时，却被告知房间已售空，“酒店也没有查到我的订单，直接说没房了。我给他们看了我的预订信息，说我已经支付过房费了，他们说那也没办法，‘我们这边没有收到钱’。”

顾女士说，她还是第一次遇到类似情况。“他们说没有房间，我只好连夜找附近的酒店，但都没有空房。最后打车到两三公里外的一家酒店，住下都快2点了”。

次日上午，顾女士联系平台。“客服说可以给我退费，但对于为什么我预订了却没有房间，没有给我任何解释。”顾女士认为，仅仅退费无法弥补损失，“我希望按照相关规定退一赔三，而且对方要从流程上杜绝这类事件再次发生”。

企业回应：

就此投诉，上海尚轩旅店的工作人员表示，顾女士到达酒店时已超过12点，按照酒店订房规则，他们只能将房间预留到晚上12点，过时后房间就可能被其他人入住。

工作人员还表示，3月2日当天他们并没有收到过顾女士订票平台的订单信息。

当天，涉事平台工作人员回应称双方正在协商解决。对于为何预订的酒店查不到订单，对方表示需要去了解一下情况。

当天晚上，顾女士称，平台与她已就赔偿问题达成一致，“对方提出了退费并且三倍赔付，送了2张满减50元的酒店住宿体验券，并且还表示，将对客服流程和供应商管理进行追责。这个结果我是满意的”。

另据了解，目前在涉事平台订酒店一栏中搜索“上海尚轩旅店”，显示所有房间已下架。

标签： 酒店订房规则 订票平台 订单信息

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