据杨女士介绍，2022年7月28日，她和妹妹去广东茂名华美整形美容医院（以下简称“华美整形”）咨询去除泪沟的美容手术，“我们觉得泪沟不好看。一开始也只是想去除泪沟，但咨询医生的时候，对方说做全脸填充的效果更好，然后我们就有点心动了”。

杨女士说，只做泪沟填充价格是580-680元，但做全脸填充就要上万元，“当时我们身上没有这么多钱，销售助理就说可以申请医美贷分期还款，即使不做也没有关系，可以先帮我们看看有没有额度。”杨女士称，销售助理拿着她的手机进行操作，由于自己平时会使用花呗和借呗，可申请的额度不够。于是销售助理又拿着妹妹的手机进行操作，“我妹妹刚刚成年而且征信情况比较好，就能申请到足够的额度”。

杨女士称，当时她和妹妹并没有同意申请分期，但对方直接拿着她们的手机进行操作并且完成了无卡分期的申请，“我们当时没有意识到发生了什么”。

回到家后，杨女士和妹妹在“即分期超G会员”App上查到了两笔分期记录，一共33600元。账单还款页面显示，该账单共分为24期，每月需还款两笔，每笔952元，“我们一个月要还1904元，最后一共要还45696元，利息很高”。

“查到这个分期记录后我们就很忐忑，纠结两天后打电话给销售，希望能取消手术、退掉分期，但对方说手术已经安排好了，钱不能全部退回来，不仅要扣掉抽血化验的费用，还要扣掉3000元分期手续费。然后我们犹豫了一下，最后决定还是去做手术。”杨女士说。

2022年8月2日，杨女士在华美整形做了面部填充手术。然而手术后，杨女士发现效果并不理想，“我的家人和朋友都说我的脸看起来怪怪的。虽然脸颊两边是有一点肉了，但侧面看很奇怪，下巴和脸部衔接不自然。并且原来是只有一边有泪沟，但现在两边都有泪沟了，里面还有肿块。”

随后，杨女士与对接她的销售多次沟通，“她说对比原来的照片已经很好看，这说明手术成功了。”杨女士称，对方还表示，如果对手术效果有疑问可以回店复查，“她说这个手术有专门鉴定的，失不失败不是我们说了算，要通过鉴定才能确定”。